過去報修運作主要以物業管理中心搭配傳統的電話、紙筆、表單為主，惟傳統真人易因為客流量加重物業管理中心工作負擔，亦無法有效事前梳理問題與分流，進而導致需要消耗大量人工處理客服問題。
艾斯移動為協助與北市府傳統報修痛點，將進行「台北市物管報修客服機器人」導入計畫，解決報修效率問題。艾斯自主開發AI引擎，以自然語言處理(NLP)、機器學習(ML)等技術打造Chatbot對話式SaaS服務「Justka」，並結合台北市「台北通」Oauth等系統，希望透過自動化對話式商務機器人更有效率、介面友善方式解決報修問題、強化大樓管理客服效率與用戶滿意，更將積極為北市府智慧城市創造更多價值。
艾斯移動與台北市政府共同討論報修機器人導入服務設計
艾斯移動過去致力發展於發展Chatbot對話式商務與數位轉型工具，亦積極參、配合北市府智慧城市相關政策與徵案，如幸安國小數位學生證體溫感測識別系統等。本次再與台北市智慧城市專案辦公室共同討論需求訪談及問題了解，「台北市物管報修客服機器人」預計於2022年第一季導入示範場域進行驗證，希望能透過Justka對話式商務機器人提供以下價值：
1. 整合對話式商務機器人與北市府「台北通」Oauth等系統，並透過核心「社交機器人技術模組」，透過對話方式，提供用戶通報與申請報修案件，讓用戶確認，包括：報修者的身分、故障設施種類、故障問題、報修時間等，解決物業管理報修效率問題。
2. 企圖將Chatbot與表單自動化(RPA)服務融合台北市系統，提供更加順暢的資訊整合與使用者體驗。
