即時訊息
後台可查看所有C端的對話狀態，客服人員可適時將機器人對話建立一對一的真人對話。即時對話分3個區塊
- 使用者列表頁（左側） 依對話狀態分為3個分頁：待接入、已接入、對話列表
- 對話視窗（中間） 顯示機器人與C端用戶的對話情形，同時B端客服人員也可在按下「接入對話」後與C端用戶進行真人對話。
- 會員資訊與輔助工具（右側） 此區域會顯示訪客/會員的相關資訊，切換分頁可查詢問答知識庫內的答案，智能輔助能提供客服人員快速找到回應的答案。
使用者列表（左側）
篩選條件：依渠道分類、對話時間範圍
依對話狀態分為3個分頁：
1- 待接入
當C端用戶點選觸發「真人轉接」的功能後，對話將會被放置此分頁。
B端客服人員可點選對話框先確認C端用戶與機器人交談的狀況。
2- 已接入
當B客服人員點擊了「接入對話」的按鈕後，系統將會給予C端用戶通知此對話已被B端用戶客服人員接入，並開啟真人客服的對話。此時對話框將會被放置此分頁。
3- 對話列表
當B端用戶，結束C端用戶的服務之後，對話將會放置此區域可繼續觀看C端用戶與機器人的對話情形。
後台：待接入時的狀態
後台：已接入時的狀態
前端：Justka Web端的接入真人客服的狀態
對話視窗（中間）
對話視窗主要是顯示左側點選的使用者與機器人的對話，若接入真人也同樣顯示於對話視窗做服務的操作。
1- 待接入
待接入時，中間對話視窗會出現「接入對話」的按鈕
2- 已接入
接入對話之後，對話視窗下方會變成「文字輸入框」，客服人員可與C端用戶進行一對一對話。
若要結束對話，點選右上方的「結束對話」icon
3- 對話列表
結束對話後，對話視窗下方將會再次出現「接入對話」的按鈕
使用者資訊
顯示使用者相關資訊：使用者身份訪客/會員、e-mail、電話、名稱、頭像、註冊時間、登入時間、最後使用時間、來源
- 可自行新增該用戶的欄位
- 新增備註
輔助工具-知識庫快查
提供客服人員快速查找與搜尋知識庫的QA題卡。
知識庫QA題卡查詢
服務期間若要查找知識庫的回答，可利用右方的知識庫快查。
選擇要查找的知識庫後，可輸入關鍵字搜尋。
複製快查操作
- 點選用戶對話框後方的複製icon，知識庫搜尋欄位會出現該訊息。之後即可快速查找相關QA題卡
- 題卡出現後，可選擇要將答案複製或送出
複製：會直接出現在輸入欄位，可做編輯後送出。
送出：直接將答案回覆給用戶。
人工客服功能-智能輔助
透過AI智能統計，判斷客戶語句後提供客服人員精準回答。
智能輔助
服務期間可按下智能輔助的按鈕，系統將會利用AI語意分析客戶語句，並經過演算後建議客服人員適合的回答句。
推薦程度高至低，在畫面上會依照上至下的排列。
越上面的答案準確率越高。
複製/送出操作
出現智能建議語句後，可執行答案的複製與送出。
複製：會直接出現在輸入欄位，可做編輯後送出。
送出：直接將答案回覆給用戶。
LINE真人客服轉接設定
LINE可設定真人轉接服務的功能，使用者可在Chatflow編輯自定義要在什麼時機提供用戶轉接真人客服的服務。
設定轉接真人客服：
**智動中心 > Chatflow > LINE類型書本 > 按鈕設定 > 功能（聯絡客服人員）**
*注意：
LINE轉接真人客服功能，會使用到LINE官方的push api該API會依照LINE官方收費的方式去計算訊息使用數量。若要大量使用LINE轉接真人客服的功能，建議先至LINE官方後台管理升級訊息數方案。
一般免付費官方帳號每個月有500則訊息數可使用，若使用完畢真人客服將無法進行回應。
👇🏻以下為LINE官方收費方式
👇🏻LINE轉接真人設定畫面
👇🏻LINE轉接真人後台畫面
