艾斯移動攜手北市府導入機器學習技術「報修機器人」概念驗證

過去報修運作主要以物業管理中心搭配傳統的電話、紙筆、表單為主,惟傳統真人易因為客流量加重物業管理中心工作負擔,亦無法有效事前梳理問題與分流,進而導致需要消耗大量人工處理客服問題。

艾斯移動為協助與北市府傳統報修痛點,將進行「台北市物管報修客服機器人」導入計畫,解決報修效率問題。艾斯自主開發AI引擎,以自然語言處理(NLP)、機器學習(ML)等技術打造Chatbot對話式SaaS服務「Justka」,並結合台北市「台北通」Oauth等系統,希望透過自動化對話式商務機器人更有效率、介面友善方式解決報修問題、強化大樓管理客服效率與用戶滿意,更將積極為北市府智慧城市創造更多價值。

艾斯移動與台北市政府共同討論報修機器人導入服務設計

艾斯移動過去致力發展於發展Chatbot對話式商務與數位轉型工具,亦積極參、配合北市府智慧城市相關政策與徵案,如幸安國小數位學生證體溫感測識別系統等。本次再與台北市智慧城市專案辦公室共同討論需求訪談及問題了解,「台北市物管報修客服機器人」預計於2022年第一季導入示範場域進行驗證,希望能透過Justka對話式商務機器人提供以下價值:

1. 整合對話式商務機器人與北市府「台北通」Oauth等系統,並透過核心「社交機器人技術模組」,透過對話方式,提供用戶通報與申請報修案件,讓用戶確認,包括:報修者的身分、故障設施種類、故障問題、報修時間等,解決物業管理報修效率問題。

2. 企圖將Chatbot與表單自動化(RPA)服務融合台北市系統,提供更加順暢的資訊整合與使用者體驗。

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