聊天機器人的種類和用途
AI 的應用範圍非常廣泛，上次介紹了機器翻譯，這次來介紹「聊天機器人」。
聊天機器人分類
聊天機器人主要分為兩種：
- 以任務為導向的問答類型聊天機器人，會比較公式化地給出回應，以供使用者查詢他們所想知道的資訊。常見的任務導向機器人包含 LINE 上面的客服機器人。
- 以大數據為基礎的對話類型聊天機器人，又可稱為虛擬助理或是數位助理，最常見到的案例是 Apple Siri 及 Google 助理等。
這次我們主要將介紹任務為導向的聊天客服
客服機器人
在人力越來越昂貴的今天，許多企業面臨人力短缺的問題，因此期待聊天機器人可以增加客服的服務量，減輕客服人員的負擔。除此之外，聊天機器人也可以提供即時的服務，讓使用者得到更便捷的服務。
其中，客服機器人又可分為語音與文字服務兩種，其中以文字服務的聊天機器人最為常見。這兩種機器人也都使用到先前提過的 AI 技術：我們需要將資料先輸入給機器人，透過一次又一次的練習，讓機器人可以越來越精準地回應使用者的提問。
客服機器人的其他用途
上述即時客服的功能之外，客服機器人還有可能成為新的銷售管道，為商家帶來更多的客源。下面讓我們來看兩個相當成功的例子：
亞尼克的賀卡機器人
為了配合節慶促銷，亞尼克讓消費者利用聊天機器人，製作客製化的節慶賀卡寄送給親朋好友，並且贈送與之搭配的折扣。利用這樣的巧思，讓消費者願意主動分享這個特別的活動，無形中帶來更多的商機。
Sephora 的客服機器人
近年在歐美頗具知名度的美妝零售商 Sephora，也同樣使用聊天機器人來開拓他們的服務。使用者可以透過在通訊軟體上與聊天機器人互動，得到更為客製化的彩妝推薦，並且同時可以向聊天機器人訂購商品，為 Sephora 帶來更為龐大的產品銷售額。
參考資料：
https://www.bnext.com.tw/article/44008/six-key-points-and-five-successful-cases-of-chatbot-marketing
https://www.webguide.nat.gov.tw/News_Content.aspx?n=531&s=2923
