AI 技術在企業上的數位轉型

將紙本數據電子化以取得圖表。Photo by Adeolu Eletu on Unsplash

運用新科技優化商業模式和內部作業

面對疫情的考驗和消費習慣改變,網路銷售通路越來越發達,實體的店面和工作環境也變得無法使用。

​​​​​​​這時候,傳統營運模式的公司可以透過數位轉型,讓公司變得更敏捷、更有效率地接收和回饋顧客意見。

數位轉型可以分為三個階段:

1 數位化(Digitalization):將紙本數據電子化

此階段需把紙本的數據、圖片改以電子檔的方式儲存,可以讓資料更容易操作。

例如,將歷年財務報表電子化,方便用程式計算近年來的收支趨勢,更可以運用 AI 技術預測未來走向;運用平板電腦做數位化簽約,合約更容易保存,對雙方更有保障。

2 數位優化(Optimization):運用數位工具讓工作流程更順暢

在疫情時代,面對面開會無疑是增加了傳染風險,企業紛紛改成線上會議,並搭配團隊通訊軟體來確保溝通順暢,像是 Slack 、 Teams 、 Discord 等。另有專案管理軟體(如 Trello 、 Jira )協助控管開發時程。

3 數位轉型(Digital Transformation):大規模的使用已建檔的數據和數位工具,增加公司內部以及對客戶的溝通效率。

除了公司內部的溝通,此階段還重視企業跟客戶的互動。

​​​​​​​為了在數位環境下,保持與客戶的互動順暢,此階段利用數位化廣告( Facebook 、 Youtube 廣告)、社群媒體( Facebook 及 Instagram 的抽獎、分享活動)、部落格( WordPress 、 Medium )等,增加企業在網路上的曝光度;運用程式分析使用者在線上購物商城的行為,科學化分析使用者的偏好,進而調整行銷策略;運用聊天機器人建立客戶的回饋管道,讓客戶的意見可以更直接、統一的回饋給開發單位,也能更即時的解決客戶的問題。

數位轉型三階段

將聊天機器人應用於數位轉型

已有多家企業採用聊天機器人協助客戶解決問題,像是賀寶芙的 Line 智能客服「Linda」、法鼓山學佛機器人「小寬慧」、國泰世華銀行的智能客服「阿發」。
​​​​​​​聊天機器人是運用 AI 技術完成的擬人化對話機器,目的在於即時回覆,如下圖:

聊天機器人自動回答問題

聊天機器人是客製化的,在製造一個聊天機器人時,我們需要先確定他的目標。常見的目標有:即時回覆問題、潛在客戶篩選、安排會議等。
現今,市場上已有許多數位轉型方案,利用AI技術,協助公司在沒有相關技術人員的情況下,著手打造專屬於自己的聊天機器人。

聊天機器人的優勢

成本低且效率高:可以同時為多位客戶解決問題,比起聘用多位客服人員,成本低且效率高。

提升客戶滿意度:客戶的問題可以更即時的得到處理,也能更近一步將客戶的回饋分門別類,讓開發團隊更快速地解讀客戶意向。

規模化:一個聊天機器人能使用在多個訊息平台上(Messenger、Line⋯⋯等),方便快速拓展事業。

~也可以到這裡觀看原文喔~

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