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PlayBook設定

Playbook等同於一本機器人的流程腳本,當C端用戶進入書本後就會開始進行B端用戶設計的流程。

渠道書本分類

  • 多平台:與各社群渠道相容性最好、多樣性最少
  • Justka Web:瀏覽器版的機器人、多樣性最多
  • LINE:專屬LINE規格打造
  • Facebook:facebook專屬規格

書本編輯

  • 閒聊開關控制
  • 🔥QA開關控制
  • 書本新增、修改、刪除(最少要有一本書)
  • 書本掛載:(掛載至待發布區)

PlayBook樣式設定

此設定將會影響所有書本的設定樣式、內容。

問答知識庫樣式(原舊中台:聚類設定)

問答知識庫功能開啟後,將會經過AI機器人計算問題後給予推薦的問題給使用者,此處的設定為決定在C端呈現QA問題的排列方式。

  • 橫式:橫向顯示問題
  • 直式:直式按鈕顯示問題

待發布區設定

當書本的內容編輯完成,需要經過檢查關聯、待發佈設定後發佈至C端Justka Web/Line渠道上。

發佈書本步驟:

需要點擊書本的「掛載按鈕」,會出現書本的關聯圖,先選擇要發佈的渠道,當確認關聯圖後,系統會自動把關聯書本掛載至待發佈區。

進入點設定

發佈書本前,請先檢查書本的「閒聊開關」「設定進入點」。「進入點」為機器人對話的起點,此書本的「歡迎訊息」為機器人開啟的第一句話語。

關聯圖

當書本建立完成後,可能多本書之間會有關聯性。在掛載時,系統將會檢查你要掛載的書本關聯。依照方框樣式分為:

  • 黃色實心:選擇掛載的書本
  • 藍色實心:關聯,需要被一起掛載的書
  • 藍色空心:被關聯,不需要被一起掛載

Playbook編輯頁

控制機器人對話的主要編輯區域。

點選書本進入到編輯頁就可以開始設計各家企業的流程。

編輯頁主要分為:

  1. 書本名稱編輯
  2. 情境/群組
  3. 內部編輯區

情境/群組

當B端用戶在建立流程時,需要分類與層級,因此左側的欄位主要是幫助B端用戶管理分類與流程。最上方的歡迎訊息與預設訊息是固定的欄位。

操作說明

  • 編輯情境與群組:點擊名稱2下編輯
  • 可拖曳情境與群組的排序,拖曳動做不影響對話流程。
  • 刪除有關聯的群組時,會提示將會被影響的群組。

固定情境-歡迎訊息

當該書本在發佈前被設為進入點時,將會在C端使用者開啟機器人的同時,給予第一句回應訊息,也就是主選單/首頁的概念。

固定情境-預設訊息

根據該書本的閒聊開啟或關閉,或影響預設訊息出現的次數。主要是當C端用戶輸入文字訊息後,若機器人無法找到相對應的回答,將會以閒聊或預設訊息的方式回應給C端用戶。


From / To

提供方便查找當前編輯的該群組與其他群組的上下關係。

From

表示當前群組的前一步是哪一個群組

To

表示當前編輯群組的下一步會連去哪些群組


Block內容方塊-文字組合、圖片

組成機器人對話最重要的零組件,主要有文字組合、圖片、Image map等。未來也會持續增加block的多元性。

所有Block都可以拖曳、複製、刪除

文字組合、圖片

  • 文字組合
    可直接單一使用文字顯示
    也可新增按鈕設定後與文字配合成為組合
  • 圖片方塊
    可本地上傳想要的圖檔
    大小限制在2MB以內
    格式限制為:JPG,PNG檔案

Block內容方塊-Image Map

LINE特色功能,在ChatFlow上可在Justka Web與LINE渠道上發佈使用。主要利用圖片的宮格來製作按鈕,讓B端用戶可設計出各種創意的行銷流程,增加與C端用戶間的互動性。

由於在不同渠道的規則不一樣,因此LINE與Justka Web的設定行為與有些許差異。

  • Justka Web
    在編輯宮格內的設定時,會需要設定「按鈕名稱」。
    在Justka Web上image map的點擊,就等同於文字組合的按鈕,因此需要設定按鈕的名稱。
  • LINE
    在編輯宮格內的設定時,會需要設定「指令」。
    由於LINE官方規格的限制,若此按鈕要指向去別的群組,只能利用“文字”將該群組觸發。
    *指令設定好後,也會同步到該群組的指令。

Block內容方塊-影片

多平台可適用,在ChatFlow上可在所有渠道上發佈使用。影片支援Youtube鑲嵌方式上傳,讓B端用戶可透過影像的媒介作為教學、廣告、互動的流程設計,增加與C端用戶間的互動性。

由於透過Youtube管道上傳影片分享,以下為使用Youtube影片步驟:

(請留意)貼上Youtube連結的方式

  1. 請至Youtube頻道點選要上傳在機器人上的影片,點擊影片右下角的「分享」。
  2. 會出線分享影片的管道彈窗,您可複製出現的網址連結,或直接點選複製的按鈕。
  3. 回到Justka後台,輸入該影片的標題後貼上剛剛複製好的影片連結。
  4. 即可完成機器人影片設定。

Block內容方塊-輪播訊息

多平台可適用,在ChatFlow上可在所有渠道上發佈使用。主要利用固定版型配置,增加訊息在同一層可放置更多訊息,讓B端用戶可提供更豐富的資訊。

版型組合方式:

  1. 圖片:C端呈現尺寸(220x193px)以填滿方框的方式呈現圖片
  2. 標題文字:字數限制20字,會以粗體、字體較大的方式呈現。
  3. 副標題文字:字數限制50字。
  4. 按鈕設定:最多4個按鈕。

Block內容方塊-快速按鈕

多平台可適用,在ChatFlow上可在所有渠道上發佈使用。此Block設定的按鈕,在C端用戶點選後其他選項按鈕就會不存在,協助B端用戶作為收集訊息使用。

為適用多平台的顯示方式,快速按鈕在一個群組內只能出現一次,若要串連多個快速按鈕,建議透過群組連接方式組合。

快速按鈕組合方式:

  1. 文字:當按鈕被點選後,將會留下該文字Block的訊息文字。
  2. 按鈕設定:當C端用戶點選後,除了被選擇的按鈕轉成文字,其餘按鈕皆會消失。

*此功能未來會結合會員資料、API傳參整合使用。


指令功能

  • B端用戶設定「指令」可將某一段流程叫出來,由於指令不可重複使用在不同的流程,建議設定時可搭配特殊符號+文字的方式來設定。 例如:@開始、#123等
  • 由於指令是100%文字Match,因此每個群組可設定的指令只有一個。若設為多組,未來可使用指令的群組將會越來越少。
  • 可利用指令來創造出不同的使用者互動遊戲。
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